Já está em operação no Voxline, um dos maiores prestadores de serviços de outsourcing e BPO do País, a solução Interaction Analytics, uma ferramenta estratégica que agrega valor ao negócio. Com essa iniciativa, a empresa ressalta seu compromisso com a inovação e pioneirismo no mercado de contact center brasileiro. O Interaction Analytics é uma plataforma cross-chanel que captura a voz dos clientes, e-mail, chat e pesquisas de satisfação para analisar as interações por meio de vários elementos como frases, palavras e emoções. O software consegue extrair informações adicionais como nível de estresse dos consumidores durante as chamadas e sugere pontos de melhorias no atendimento e nos processos. A solução implantada pela Wittel no Voxline foi desenvolvida pela Nice Systems, empresa de tecnologia israelense (www.voxline.com.br) ou (www.wittel.com.br).
B
Case II
A gestão de saúde pública da cidade de Santa Cruz do Sul (RS) a partir deste mês passa a ter um novo sistema de informática. A JME Informática – empresa desenvolvedora de softwares – ganhou a licitação feita pela prefeitura e migrou a nova plataforma SIS.SAP utilizando GeneXus em apenas quatro meses. O sistema criado pela JME especialmente para a gestão pública de saúde da prefeitura de Santa Cruz do Sul automatiza e informatiza todas as unidades, integrando e unificando as informações, com a vantagem principal de ser na Web. A nova plataforma facilitará o atendimento aos mais de 120 mil habitantes da cidade, que passarão a ter um maior controle de exames, consultas, presença dos médicos, dos postos de saúdes, material, enfim realizará todo o gerenciamento da área de saúde da cidade (www.jme.com.br) ou (www.genexus.com/br).
C
Presentes interativos
A MSI, uma das maiores fabricantes mundiais de produtos de informática, preparou uma seleção de produtos para as crianças fãs de tecnologia. Entre eles, destacam-se os desejados computadores tudo-em-um, que têm todos seus componentes acoplados à tela widescreen. Os modelos da MSI agradam em cheio as crianças devido aos jogos interativos que já vêm nos produtos. O AE 1900 é um PC tudo-em-um de com tela LCD de 19 polegadas com moldura de acrílico transparente. O computador conta com vários jogos que proporcionam diversão à criançada, como o MSI Frango Shake, em que o bichinho (que pode ter o rosto da criança, inclusive) é controlado por movimentos da cabeça do jogador. Sua configuração inclui processador da Intel, Atom Dual Core, 2GB de memória RAM e HD de 250GB. Seu preço sugerido é de R$ 1.499 (www.msicomputer.com.br).
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