A Azul Linhas Aéreas, fechou contrato com a XGEN, empresa com foco em soluções para o setor de contact center. Dentre os benefícios esperados pela Azul com a adoção da ferramenta Synapse, estão a redução do TMA (Tempo Médio de Atendimento) e o TMO (Tempo Médio de Operação), o aumento da assertividade dos operadores e a formação de uma FAQ estruturada para ser utilizada como ferramenta de autoatendimento pelos usuários finais no site da AZUL, contribuindo para a redução do volume de ligações para a central de atendimento (www.xgen.com.br).
B
MTV Passa a Oferecer Recarga de Celular
Batizado como “Recarga MTV”, o lançamento é fruto de uma parceria da emissora com a empresa de canais eletrônicos JCN Sistemas, que detém a propriedade do sistema Recarga Fácil. O Recarga Fácil vem sendo utilizado como canal de autosserviço móvel pelas principais operadoras do país e já registra mais de 4 milhões de operações de recargas vendidas nos últimos dois anos. A utilização do sistema é simples. Quando os créditos acabam, a pessoa precisa apenas ligar para o número *32245 e solicitar a recarga, mediante o uso de uma senha. O registro dos dados pessoais e do cartão de crédito utilizado para a compra é realizado apenas no primeiro uso, tornando-se, daí em diante, uma operação automática (www.mtv.com.br/recarga).
C
NCR e Scopus Tecnologia assinam acordo
A NCR Corporation e Scopus Tecnologia Ltda., subsidiária do Banco Bradesco S.A., anunciaram a formação de uma aliança estratégica para a produção e desenvolvimento de ATMs no Brasil onde a Scopus adquire uma participação acionária de 49 por cento na NCR Manaus, operação brasileira de fabricação e engenharia da NCR. Simultaneamente, o Banco Bradesco assinou um acordo para 30.000 ATMs, tornando a NCR sua fornecedora preferencial de ATMs pelos próximos cinco anos, incluindo um pedido inicial de mais de 6000 ATMs da NCR Manaus. O acordo está sujeito a aprovação regulatória. Os termos do negócio não foram divulgados (www.ncr.com).
D
Comunicações Unificadas
A HP anuncia as novas soluções e serviços que aprimoram a maneira como os clientes utilizam as Comunicações Unificadas (UC) para melhorar a colaboração e capacidade de realizar negócios das empresas. Além disso, outro aspecto importante destas soluções é que elas são totalmente convergentes e integradas, o que torna a oferta completa e personalizada, em que a opção mais adequada para cada cliente pode ser entregue de forma rápida e flexível. As novas soluções Voice Transformation e Virtual Workplace, além dos serviços Network Readiness, da HP, atendem às demandas e desafios específicos que as empresas enfrentam ao integrar sua solução de telefonia com aplicativos para comunicações, como vídeo ou mensagens instantâneas (www.hp.com).
E
Portal Odonto Matrix
A Ortodontic Center, rede de franquias de clínicas odontológicas lança o novo canal de negócios batizado Portal Odonto Matrix (www.odontomatrix.com.br), um portal integrado com várias ferramentas que tem como objetivo otimizar, por meio de sua plataforma, o setor odontológico e cobrir as necessidades dos dentistas de todo o país. O novo portal terá o e-commerce para os franqueados da Ortodontic e também para todos os dentistas do país interessados em utilizar a ferramenta. Além disso, o Odonto Matrix terá o canal de compras coletivas, com preços e condições de pagamentos especiais e marcas confiáveis de materiais odontológicos.
F
E-commerce Lounge aborda as novas tendências do setor
Hoje (28), a partir das 9 horas, os principais especialistas de e-commerce estarão reunidos no E-commerce Lounge, que acontece no Radisson Hotel em Maceió, para debater as novas tendências com o objetivo de consolidar ainda mais o setor. Durante o evento, o sócio diretor da AUNICA, Elcio Santos, apresentará a palestra “Estratégias de otimização para e-commerce – Case Casas Bahia”. Além de abordar o crescimento do mercado, o executivo contará um pouco da integração de lojas físicas com as lojas virtuais (www.aunica.com).
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